AI Masters × VK · приложение к программе
Наполнение модулей 2-4: 12 вариантов
Модули 1 и 5-8 универсальные - их содержание одинаково для любой команды: среда, автоматизация, интеграции, Skills и MCP, технический кругозор. Модули 2-4 - контентные: они собираются из конкретных тематик и кейсов под задачи команды. Ниже - 12 вариантов наполнения. Отметьте, что ближе к вашим задачам, - итоговый состав соберём вместе.
Модуль 2 · Тексты, документы и презентации
Варианты 1-4
Модуль про самую массовую рутину: документы, база знаний, доклады, протоколы. Четыре варианта наполнения - практика строится на реальных документах команды.
Драфт регламента или методологии из разрозненных исходников: старые версии, переписки, практики. Проверка готового документа на противоречия с действующими регламентами и SLA.
Статьи базы знаний из решённых обращений L2/L3: агент читает закрытый таск и оформляет решение в статью. Единые стандарты ответов пользователям.
Доклад для СОО или Совета БОФ из готовых данных и дашбордов: структура, тезисы, слайды. Итерации - правками в диалоге, а не пересборкой файла.
Запись встречи превращается в протокол: решения, ответственные, сроки. Follow-up письма участникам - автоматически из протокола.
Модуль 3 · Данные: анализ, визуализация, BI
Варианты 5-8
Модуль про цифры, на которые опираются решения: обращения, SLA, KPI, экономика проектов, качество справочников. Практика - на выгрузках из рабочих систем.
Выгрузка из Jira превращается в картину: классификация по компонентам и типам ошибок, нагрузка на сотрудников, авторы обращений по БЮ, узкие места.
Интерактивный дэшборд из таблицы с данными: динамика обращений, соблюдение SLA, возвраты, архивная дисциплина. Логика знакома по Qlik - здесь команда собирает такие отчёты сама.
Расчёт эффекта доработки или проекта: стоимость вариантов, экономия времени, окупаемость, сценарии. По той же логике, по которой защищался проект мобильного приложения.
Проверка больших справочников: дубли, аномалии, несоответствия между системами. «Генеральная уборка» вроде справочника «Организации» на 160 тысяч записей - с ИИ быстрее и системнее.
Модуль 4 · Исследования: deep research и бенчмарки
Варианты 9-12
Модуль про взгляд наружу: как устроены процессы у других, какие есть решения и практики, что происходит в экосистеме. Все отчёты - с проверяемыми источниками.
Как устроены L2/L3 в других компаниях: структура команд, метрики, SLA, инструменты. Глубокое исследование с источниками - основа для развития собственной методологии.
Сравнение инструментов и вендоров по заданным критериям: СЭД, ITSM, аналитика, платформы аутсорсинга. Таблица сравнения с источниками вместо разрозненных заметок.
Регулярный мониторинг обновлений Directum, Контура, 1С и смежных систем плюс изменения требований регуляторов (как МЧД и ФНС). Настраивается один раз - дальше работает по расписанию.
Что уже работает у других: кейсы применения ИИ в документообороте, поддержке и бэк-офисных процессах. Отбор того, что применимо в вашем контуре, с оценкой усилий.
Как выбрать
В каждый модуль помещается 3-4 тематики
Модуль - это 2 часа: короткая теория, живая демонстрация, практика на материале участников. Тематики, которые не поместятся в модуль, не пропадают - они переходят в еженедельные звонки сопровождения.
- Пройдитесь по 12 вариантам и отметьте те, что попадают в текущие задачи команды
- Если чего-то не хватает - добавим свой вариант, это меню, а не жёсткий список
- На установочном звонке распределим выбранные тематики по модулям 2-4
- Под каждую тематику попросим реальный материал: выгрузку, документ, запись встречи
- Невошедшие тематики разбираем на еженедельных звонках сопровождения
- Там же доводим выбранные кейсы до внедрённых инструментов