AI Masters · приложение к программе
Наполнение модулей 2-4: 12 вариантов
Модули 1 и 5-8 универсальные - их содержание одинаково для любой команды: среда, автоматизация, интеграции, Skills и MCP, технический кругозор. Модули 2-4 - контентные: они собираются из тематик под задачи команд телеком-оператора - продажи, сервис, аналитика, операционка. Ниже - 12 вариантов наполнения. Отметьте, что ближе к вашим задачам, - итоговый состав соберём вместе.
Модуль 2 · Тексты, документы и презентации
Варианты 1-4
Модуль про самую массовую рутину оператора: КП, тендеры, база знаний поддержки, регламенты, доклады. Четыре варианта наполнения - практика строится на реальных документах ваших команд.
КП для корпоративных клиентов из шаблонов, тарифов и данных о клиенте. Разбор тендерной документации: требования, риски, чек-лист для заявки.
Статьи базы знаний из решённых обращений абонентов: агент читает закрытый кейс и оформляет решение в статью. Единые стандарты ответов по типовым ситуациям - аварии, споры по счетам, переносы сроков.
Драфт регламента или процесса из разрозненных исходников: старые версии, переписки, устные практики подразделений. Проверка готового документа на противоречия с действующими регламентами.
Доклад руководству из готовых данных и отчётов: структура, тезисы, слайды. Запись встречи превращается в протокол с решениями, ответственными и сроками.
Модуль 3 · Данные: анализ, визуализация, BI
Варианты 5-8
Модуль про цифры, на которые опираются решения оператора: абонентская база, отток, ARPU, SLA сервиса, экономика тарифов. Практика - на выгрузках из биллинга, CRM и рабочих систем.
Выгрузка из биллинга превращается в картину: динамика подключений, отток по тарифам и регионам, ARPU по сегментам B2B и B2C, аномалии и узкие места.
Интерактивный дэшборд из выгрузки обращений: скорость реакции, соблюдение SLA по устранению аварий, динамика NPS по регионам и сегментам. Команда собирает такие отчёты сама - без ожидания BI-разработчика.
Юнит-экономика тарифа или продукта: выручка на абонента, стоимость привлечения и обслуживания, окупаемость, сценарии изменения цены. Финмодель, готовая к защите перед стейкхолдерами.
Проверка клиентских справочников: дубли, аномалии, расхождения между биллингом и CRM. «Генеральная уборка» данных, до которой годами не доходят руки, - с ИИ быстрее и системнее.
Модуль 4 · Исследования: deep research и бенчмарки
Варианты 9-12
Модуль про взгляд наружу: что делают другие операторы, какие есть решения и вендоры, что меняется в регуляторике. Все отчёты - с проверяемыми источниками.
Тарифы, продукты и сервис других операторов: линейки B2B и B2C, условия, SLA, каналы обслуживания. Глубокое исследование с источниками - основа для собственных решений.
Сравнение OSS/BSS-решений, CRM и платформ аналитики по заданным критериям: функциональность, интеграции, стоимость владения. Таблица сравнения с источниками вместо разрозненных заметок.
Регулярный мониторинг: требования Минцифры и РКН, изменения в тарифах и продуктах конкурентов, новости отрасли. Настраивается один раз - дальше работает по расписанию.
Что уже работает у других операторов: ИИ в поддержке, продажах, работе с оттоком. Отбор того, что применимо в вашем контуре, с оценкой усилий.
Как выбрать
В каждый модуль помещается 3-4 тематики
Модуль - это 2 часа: короткая теория, живая демонстрация, практика на материале участников. Тематики, которые не поместятся в модуль, не пропадают - они переходят в еженедельные звонки сопровождения.
- Пройдитесь по 12 вариантам и отметьте те, что попадают в текущие задачи команды
- Если чего-то не хватает - добавим свой вариант, это меню, а не жёсткий список
- На установочном звонке распределим выбранные тематики по модулям 2-4
- Под каждую тематику попросим реальный материал: выгрузку, документ, запись встречи
- Невошедшие тематики разбираем на еженедельных звонках сопровождения
- Там же доводим выбранные кейсы до внедрённых инструментов